Prévenir et gérer les situations de conflits et d’agressivité
Objectifs de la formation :
- Identifier ce qui contribue aux tensions et conflits
- Savoir repérer les éléments aggravants et les éviter
- Savoir contribuer à apaiser ou à gérer au mieux la situation
- Connaître son positionnement dans un conflit
2 jours en présentiel et une demi-journée en distanciel